1. Подайте звернення
Електронною поштою на gs.traidingtilda@gmail.com, листом на поштову адресу 01011, м. Київ, вул. Рибальська, 22 або за телефоном +38 (067) 337 87 85.
Звернення та вирішення спорів
Як подати звернення чи скаргу щодо діяльності компанії, в які строки її буде розглянуто та як врегулювати спір.
2. Отримайте відповідь
Звернення розглядається не пізніше одного місяця від дня надходження; якщо потрібне додаткове вивчення — строк може бути продовжено, але загалом не більше 45 днів.
3. Врегулюйте спір
Якщо згоди не досягнуто — зверніться до НКРЕКП у встановленому порядку або до суду.
Порядок вирішення спорів
Усі спори та розбіжності, що виникають під час виконання договорів з ТОВ «ГС-ТРЕЙДИНГ» або у зв'язку з ними, вирішуються насамперед шляхом переговорів і консультацій між сторонами.
У зверненні зазначте: найменування (ПІБ) заявника, контактні дані, номер і дату договору (за наявності), суть питання та ваші вимоги. До звернення можна додати копії документів, що підтверджують обставини.
Строки розгляду звернень визначено статтею 20 Закону України «Про звернення громадян»: не більше одного місяця від дня надходження, а звернення, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше 15 днів. Загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.
Якщо згоди не досягнуто
- Звернення до Регулятора. Спори між суб'єктами господарювання на ринку електричної енергії можуть бути врегульовані НКРЕКП відповідно до Порядку врегулювання спорів (постанова НКРЕКП від 05.02.2019 № 156). Звернення споживачів розглядаються відповідно до Правил розгляду звернень споживачів (постанова НКРЕКП від 02.07.2019 № 1333) та статті 21 Закону України «Про НКРЕКП».
- Суд. Спір може бути переданий на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України. Досудовий порядок вирішення спорів за договорами компанії не є обов'язковим.
Офіційний сайт НКРЕКП · Нормативні акти щодо звернень і спорів